近日，宜昌仲裁委员会受理了多起物业纠纷案件，该小区位于兴山县古夫镇。

　　案件受理后，为提高案件的办案质量，送达人员针对业主全部拒收邮件，积极采取措施，多方查找业主信息，确定送达地址。该小区的系列物业案件，涉及到21户业主，有部分业主自交房后长期拖欠物业费，考虑到被申请人居住集中，为尽快解决纠纷，工作人员主动前往兴山上门调解。

　　节前，办案人员驱车前往兴山，组织物业公司、工程部和业主进行面对面沟通，本着实际解决纠纷的原则，针对业主提出的房屋漏水的问题一并提出解决方案，工程部积极进行维修，从工程部开始进场施工之日，业主支付物业费，自此，物业公司和业主达成了一致意见，办案人员现场拟定了和解协议，一份热乎乎的调解方案就落地了。

　　经了解，很多业主不愿意交物业费是因为物业公司的服务存在瑕疵，对此办案人员耐心释明：“物业服务人员按照合同为小区业主提供服务，业主也应当按约定缴纳物业费，服务过程中，如有问题，业主可与物业公司积极沟通协调，得不到解决，也可采用法律措施，但不能以不交物业费的方式来消极应对，这对小区按时纳费的其他业主来说是不公平的。”针对纠纷争议焦点，办案人员向纠纷当事人进行物业管理相关法律法规的宣传，实现“调解一案,上好一课,普法一片”的效果。

　　“影响大标的是利益，影响小标的是情绪。”处理大标侧重于法理，处理小标侧重于情理。只有真正了解问题症结所在，从细枝末节抓住矛盾，找到关键点对症下药，积极同双方当事人沟通，方能化解“大矛盾”和“小纠纷”。下一步，宜昌仲裁委员会将深入推进物业纠纷多元化解，形成流程全贯通、机制无缝衔接的物业纠纷调处服务体系，真正做到解民忧、办实事、暖民心，为人民群众安居乐业和营造法治化营商环境提供强有力的服务和保障。